Pembatalan, Retur, dan Refund
Ketentuan penanganan pembatalan pesanan, produk tidak sesuai, dan pengembalian dana.
Terakhir diperbarui: 17 September 2026Pembatalan
Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa. Pesanan yang sudah dibayar dapat diminta untuk dibatalkan selama belum diserahkan kepada ekspedisi.
Retur produk
Permintaan retur untuk produk salah, kurang, rusak saat diterima, atau tidak sesuai deskripsi harus diajukan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima dengan invoice, foto kemasan, dan video pembukaan paket tanpa jeda.
Pengecualian
Retur dapat ditolak jika kerusakan disebabkan penggunaan yang tidak sesuai, segel atau identitas produk diubah, akun perangkat tidak dilepas, bukti tidak lengkap, atau pengajuan melewati batas waktu.
Refund
Refund yang disetujui dikirim melalui metode yang didukung oleh Midtrans atau transfer ke rekening terverifikasi. Waktu penerimaan mengikuti proses Midtrans, bank, dan metode pembayaran terkait.